近日，消費者宋先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映，他通過順豐速運“全額保價”的形式分別向廣西和四川快遞兩份黃金，共計370克，總價值20余萬元。然而送至指定地點后，順豐均以“代簽收”的形式結(jié)束物流服務(wù)，兩位收件人則稱未收到黃金。
消費者稱快遞前曾將黃金平鋪開來并拍照留證
宋先生認為，順豐在明知郵寄物品為黃金且已全額保價的情況下，未通知收件人本人簽收，導(dǎo)致貨物丟失，應(yīng)當全額賠償損失。
對此，順豐速運相關(guān)人員表示，宋先生的兩份快遞物流一切正常，操作符合規(guī)定。由于包裹丟件涉及的金額數(shù)目較大，建議宋先生盡快報警處理。
消費者投訴：
宋先生介紹，今年9月19日，他通過“成家相親”小程序結(jié)識一名女子。兩人一直通過語音、文字溝通。接觸過程中，對方表示，線下購買黃金后，通過所謂的“上海黃金交易平臺”網(wǎng)站找到對接人，將黃金郵寄至指定地點，收件人簽收后寄件人即可賺錢。
該女子還“現(xiàn)場演示”了一遍，并將盈利短信截圖后發(fā)給宋先生，這讓他深信不疑。隨后他貸款20萬加上自己的積蓄，9月28日在中國珠寶線下店購買了370克黃金，共花費227770元。
購得黃金后，宋先生依照“上海黃金交易平臺”指示，通過其指定的順豐速運，將黃金寄往其指定的兩名對接人，即50克黃金寄往四川達州大竹縣鳳凰城C區(qū)二號樓一單元，剩余320克黃金發(fā)往廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)財經(jīng)學院相思湖校區(qū)財院路2棟2103商鋪。
宋先生說，他與四川、廣西的兩位收件人并不認識，兩人事先也沒有向他支付定金。為安全起見，9月29日在順豐快遞攬收黃金時，他當著快遞員的面，將黃金平鋪開來并拍照留證，并以全額保價的形式將快遞寄出。
消費者通過順豐速運將兩包黃金分別寄往四川達州和廣西南寧
消費者通過順豐速運將兩包黃金分別寄往四川達州和廣西南寧
宋先生提供的運單截圖顯示，兩個包裹分別支付了228元和1020元運費。兩個包裹分別于9月29日17時34分送達四川達州、9月30日9時36分送達廣西南寧。
之后，宋先生電話聯(lián)系兩位收件人，對方均表示沒有收到貨物，推測物品丟失。他趕緊查看運單卻發(fā)現(xiàn)，兩份快遞均以“代簽收”的形式結(jié)束物流服務(wù)。
此后，宋先生多次與順豐速運溝通，希望對方賠償損失，但工作人員表示，物流派送正常，拒絕賠償。
“順豐既沒有對全額保價的黃金包裹做特殊處理，也沒有做到對代簽收人的身份信息核實，必然是他們的失職。我希望順豐可以負起責任。”宋先生稱。
企業(yè)回應(yīng)：
接到宋先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系順豐速運，對方表示，消費者的快遞目前處于理賠狀態(tài)。物流進度顯示，快遞配送合規(guī)且正常，無法依照“全額保價”對消費者賠付。另外，順豐配送貴重物品時，配送員會與收件人聯(lián)系并溝通上門時間，以確保貨品由收件人本人簽收。如果收件人本人準許“代簽收”，可提前聯(lián)系快遞小哥，讓快遞小哥幫助核實代簽人的身份信息。平臺沒有對代簽人進行實名認證的義務(wù)。
消費者稱快遞黃金時購買了全額保價服務(wù)
澎湃新聞隨后聯(lián)系兩位順豐速運的配送員。其中，配送四川達州快遞件的配送員表示，注意到該包裹為貴重物品，因此簽收前聯(lián)系了訂單上的簽收人，“從簽收人得知包裹簽收的驗證碼，確認簽收人信息后，才完成了訂單的代簽收流程，將包裹放在了順豐包裹的集中地”。
配送廣西南寧快遞件的配送員則表示，未經(jīng)公司允許不接受采訪。
此外，在接到宋先生投訴后，兩位配送員多次幫忙致電訂單中的收件人，但對方手機已持續(xù)處于關(guān)機狀態(tài)，“建議宋先生及時報警處理”。
澎湃新聞了解到，在發(fā)現(xiàn)快遞丟失后，宋先生曾多次聯(lián)系兩名收件人，但對方告知未收到貨后就關(guān)機了。
目前宋先生已就此事報警。他提供的受案回執(zhí)顯示，北京市公安局已于10月1日受理該案。宋先生說：“民警說，我或許遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙。案件目前還在調(diào)查中，暫時沒有實質(zhì)性進展。”
對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，代收快遞丟失要視實際情況判定快遞公司的責任。“該事件中，快遞公司擔責與否取決于是否獲得了收件人本人的同意。如果已經(jīng)收件人本人同意由他人代收，則快遞公司不擔責。”
“目前來看，包裹丟失已成為既定事實，雙方均未提及收件人同意代收這一細節(jié)，而且宋先生事先已對包裹予以保價。快遞公司需按保價規(guī)則賠償丟失或損壞的包裹。若全部損毀或丟失，按保價額賠償；部分損毀則按比例賠償。”趙良善說，如果此案后經(jīng)證實確為網(wǎng)絡(luò)詐騙，快遞公司應(yīng)先行向宋先生賠償，而后向詐騙分子追償。若雙方對物品價值有爭議，可依據(jù)市場價值或第三方評估確定。
值得注意的是，近期黑龍江、成都、杭州多地曝出郵寄黃金類的新型詐騙。據(jù)《法治日報》報道，此類詐騙利用快遞和網(wǎng)約車運送現(xiàn)金、黃金實施“線上詐騙+線下取錢”，詐騙類型主要有刷單返利+郵寄黃金“提現(xiàn)”、虛假投資理財+郵寄黃金“充值”、冒充公檢法+郵寄黃金“自證清白”等。
《法治日報》上述報道稱，詐騙分子在獲取受害人信任后，便以需要“支付手續(xù)費”“繳納解凍金、保證金”“投資入股”等理由，誘騙受害人將大額現(xiàn)金或黃金等通過快遞或網(wǎng)約車運送到指定地點，在實施詐騙的同時“洗白”詐騙資金。
“詐騙分子就是在慣用詐騙手法的基礎(chǔ)上，把線上轉(zhuǎn)賬這個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)檎T騙受害人將大額現(xiàn)金或黃金等通過快遞或網(wǎng)約車運送到指定地點來騙取錢財。詐騙分子不見面、不現(xiàn)身就能成功獲取現(xiàn)金或黃金，以此進行資金轉(zhuǎn)移。此類手法相較于線上轉(zhuǎn)賬而言，更加具有隱蔽性和迷惑性。”報道稱。